?

Log in

No account? Create an account
   Journal    Friends    Archive    Profile    Memories
 

Впечатление от первого звонка - morfizm


Jan. 11th, 2010 12:34 am Впечатление от первого звонка

Во время переезда не пришли трое из людей, с которыми мы договаривались, поэтому пришлось срочно искать двух помощников (о необходимости второго стало понятно через пару часов после начала). Если бы я был одним из этих грузчиков, желающих заработать, я бы многое дал за то, чтобы "подглядеть" в мысли клиента и понять, по каким критериям он выбирает. Сейчас я на месте клиента, так что, думаю, интересно было бы проанализировать эти критерии.

Итак, первый грузчик - это просто первый человек, который позвонил. Оказался на редкость удачным грузчиком. Хоть он и не очень опытный в переездах, но он был очень быстрый и аккуратный. Я думаю, между этими чертами и фактом первого звонка должна быть корреляция: если он позвонил первым, значит, он активно мониторил объявления и старался отреагировать моментально как они появляются, значит, он очень мотивирован (насчёт мониторинга - он мне подтвердил).

Второго грузчика я выбирал, когда у меня уже было пару десятков голосовых сообщений и ещё пару десятков просто неотвеченных звонков. У меня банально не было времени, чтобы позвонить всем или половине людей. Поэтому самый первый отсев был по такому признаку:
1. Не оставил голосовое сообщение и позвонил всего один раз - удалить.
2. Оставил голосовое сообщение - оставить.
3. Позвонил более одного раза - оставить, но дать приоритет тем, кто оставил голосовое сообщение. Мысль была такая: "раз настойчивый, значит, мотивирован". Но до проверки мысли не дошло, т.к. человек был выбран среди тех, кто оставлял голосовое сообщение.

Среди сообщений:
1. Отбросил те, в которых человек не называл имени.
2. Отбросил сообщение с расслабленной интонацией, содержавшее фразу "how are you doing". У меня получилось мысленно представить себе такого человека отдыхающим, но никак не работающим.
3. Отбросил того, кто сказал, что "у меня есть друзья, которые могут вам помочь в вашем районе". Зачем мне испорченный телефон?
4. Отбросил пару слишком формальных сообщений, кажется, от фирмы или посредника.
5. Особо выделил тех, кто подчеркнул какие-то свои качества, которые были упомянуты как искомые в объявлении, силу, опыт работы. Вероятно, он более подходящий, или, как минимум, внимательный - что тоже немало.
6. Особо выделил одного человека, который дважды повторил свой телефон. Он единственный, чьё сообщение мне не пришлось прослушивать дважды, чтобы выписать номер телефона. Я считаю, это показывает внимание к деталям, тщательность/аккуратность и внимание к собеседнику.
7. Особо выделил того, кто упомянул, что живёт рядом с пунктом назначения (это плюс к мотивации, ведь он получит те же деньги за меньшее время, т.к. сэкономит на дороге).
8. Выделил одного, кто говорил уверенным и солидным голосом. Мне совсем сложно было себе представить хлюпика с таким голосом.
9. Выделил одну женщину, правда звонил ей не первым приоритетом. Женщина - хоть, вероятно, менее сильна, но также, вероятно, более ответственна и вынослива, что немаловажные качества для погрузки и разгрузки вещей.

После этого отсортировал список в порядке убывания привлекательности и начал звонить по очереди. Был нанят первый, кто поднял трубку. Опять же, удачный (и опытный) грузчик, по сравнению с многими, кого мы нанимали в прошлые разы. Он отлично работал в паре с менее опытным, но аккуратным и мотивированным (они вдвоём справились с разгрузкой более,чем вдвое быстрее наших ожиданий).

Резюмируя, я обращал внимания на следующие качества:
1. Уровень мотивированности.
2. Силу (пытался угадать по разным косвенным признакам, а также задавал прямые вопросы).
3. Внимательность, ответственность, аккуратность.

Сложнее всего угадать п.2. (силу, телосложнение). Мотивированность и аккуратность проще заметить по косвенным признакам.

Tags: , ,

1 comment - Leave a commentPrevious Entry Share Next Entry

Comments:

From:(Anonymous)
Date:January 16th, 2010 12:24 pm (UTC)
(Link)
Спасибо, понравилось.