morfizm (morfizm) wrote,
morfizm
morfizm

Circuit City

Я всё это время следил за ситуацией с магазинами Circuit City, которые, как известно, обанкротились. Вот статья в Википедии http://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City_Stores, а вот книжка, которую написал один из вице-президентов Best Buy (конкуретн Circuit City) на тему того, почему Circuit City обанкротились: http://www.eamesmgmt.com/CIRCUIT_CITY_SIX_eBook.shtml

Занятная история. Мне кажется, самая роковая ошибка была уволить лучших работников. Они действительно это сделали, с целью снижения затрат. (Лучшим работникам платились зарплаты выше). Совершенно абсурдный шаг. Куда более правильно было бы downsize, уволив худших работников.

Со стороны покупателя, мне, конечно, жаль, что они ушли. У них была очень хорошая satisfaction guarantee, примерно такая же как в Costco, при этом куда лучше выбор. Вернуть непонравившийся товар в Best Buy намного сложнее, чем это было в Circuit City. Но Costco, по всей видимости, выезжает на других вещах, потому может себе позволить satisfaction guarantee.
Tags: business
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 1 comment