morfizm (morfizm) wrote,
morfizm
morfizm

Category:

Reply all

В порядке ликбеза надо рассказать про reply и reply all.
Большинство "новеньких" (не имеющих опыта онлайн форумов и корпоративных переписок) делают распространённую ошибку: если им приходит письмо, адресованное сразу нескольким людям, или с несколькими людьми в CC, они жмут "reply" вместо "reply all".

Обращаюсь к вам.

Возможно, "reply" более естественный вариант, может, в вашем e-mail клиенте он расположен левее "reply all". Возможно, вы думаете, что "reply" дешевле, чем "reply all", типа, вы отвлекаете всего одного человека вместо многих. Но, наверное, вы не задумываетесь, что есть и обратная сторона медали. "Reply" может быть существенно дороже "reply all".

Для того, чтобы лучше понять эффект, предствим себе аналогию с ЖЖ. Вот, допустим, кто-то выкатывает пост с какой-то идеей и просьбой обсудить её плюсы и минусы. Интересует коллективное мнение, всё, что люди заметят, будет учтено. Представьте себе, что вы шлёте своё мнение не как коммент, а как "личное сообщение". Понятно, что есть случаи, когда необходимо слать личное сообщение, но вот, допустим, это не тот случай, а средне статистический.
Что мы имеем:
1. Во-первых, работать с private messages сложнее, чем с comments. Ответы на комменты приходят на e-mail, ответы на personal messages не приходят, их надо сохранять отдельно. Нельзя использовать html formatting.
2. Во-вторых, никто не видит вашего ответа. Люди, считающие важным дождаться именно вашего ответа публично, могут предполагать, что вы опубликуете его, когда вы его отправили лично. Они могут задерживать свой собственный ответ, пока не придёт ваш.
3. Чтобы ваш ответ был учтён, мне, как получателю, нужно его как-то пересказать и опубликовать - либо апдейтом к посту, либо в комментарии. Это дополнительная работа.
4. Когда вы пишите личное письмо, вы предполагаете, что оно не будет прочитано другими участниками, и поэтому позволяете себе писать в несколько другом, более личном, но и более прямом стиле. Чтобы я мог опубликовать ваше мнение, мне нужно его отредактировать, привести в приемлемо-публичную форму.
5. Если есть "ключевые люди, которые должны отметиться по этой теме", то мне нужно опубликовать ваше мнение хотя бы "для полноты картины".
6. Если я этого не сделаю, увеличивается шанс будущих недоразумений и недобходимость разруливать конфликты интересов, взглядов, мнений.

Короче говоря, личный ответ обходится значительно "дороже", чем публичный. Вы взваливаете больше работы по координации процесса и консолидации ответов на организатора. Вы создаёте возможности для недоразумений. Вообще говоря, вы создаёте новый "приватный" тред вместо того, чтобы продолжить "публичный". На плечи собеседника взваливается необходимость координации между двумя тредами - новым и старым. Обсуждать с вами личные детали и постить "наверх" summary. Это дорого.

Благо, в ЖЖ все понимают, что личные сообщения - это дорого, и используют их только когда это действительно нужно. Но почему в переписке люди жмут "reply" вместо "reply all"? "Reply" это то же самое, что личное сообщение в ЖЖ. "Reply all" это default'ный выбор, "ответить всем", не создающий новых сущностей - новых приватных тредов.

Ребята, пожалуйста, жмите всегда "reply all", и только в редких случаях, когда это действительно надо, жмите "reply". Не наоборот!
Tags: 1, communication, order
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 9 comments